Plusieurs clients de Nai’a Village nous ont signalé des messages frauduleux reçus sur WhatsApp concernant leur réservation. Cette information nous a été également communiquée par notre prestataire technique afin de mettre en place les actions de sensibilisation nécessaires.
Sachez que ces tentatives peuvent également prendre la forme d’e-mails ou de SMS très réalistes. Nous vous invitons à redoubler de vigilance.
Des messages qui peuvent sembler authentiques
Ces tentatives pourraient être liées à une cyberattaque ayant touché un prestataire technique intervenant dans la gestion des réservations (et indépendant de notre établissement).
Les fraudeurs se font passer pour notre établissement et peuvent reprendre des informations exactes, comme votre nom ou vos dates de séjour, pour rendre leurs messages crédibles.
Ils peuvent notamment vous demander de cliquer sur un lien pour « confirmer votre réservation », « vérifier votre carte bancaire » ou « régler un acompte obligatoire », parfois en menaçant d’annuler votre séjour si vous n’agissez pas rapidement.
Même si le message contient des informations exactes sur votre séjour, cela ne garantit pas qu’il provient de Nai’a Village.
WhatsApp, e-mails, SMS : les bons réflexes
Pour rappel, Nai’a Village ne vous adresse jamais d’informations relatives à votre séjour via WhatsApp.
Quel que soit le canal utilisé, face à un message suspect ou à une demande inhabituelle :
- Ne cliquez sur aucun lien et n’ouvrez aucune pièce jointe.
- Ne communiquez aucune donnée personnelle ou bancaire, aucun mot de passe ni code de validation.
- N’effectuez aucun paiement sans avoir vérifié la demande directement auprès de notre réception.
- Ne répondez pas au message. Conservez-en une capture, puis signalez-le et bloquez son expéditeur lorsque cela est possible.
- Contactez notre Réception en utilisant uniquement les coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation ou sur notre site officiel, et non celles indiquées dans le message suspect.
Votre réservation n’est pas remise en cause
La réception de ces messages frauduleux ne remet pas en cause votre réservation. Ne cédez pas à la pression d’une demande de paiement urgente ou d’une menace d’annulation.
En cas de doute, notre équipe est à votre disposition pour vérifier avec vous l’authenticité d’un message.
Merci pour votre vigilance et pour vos signalements, qui nous permettent d’alerter nos vacanciers.
L’équipe Nai’a Village
